Банк должен оперативно уведомлять клиента о приостановке операций, блокировке карты или дистанционного обслуживания, чтобы защитить его от мошенничества. Эти рекомендации Банк России дал коммерческим банкам.
Банкам необходимо информировать клиентов о введенных ограничениях, указывая правовые основания. Клиентам должны приходить СМС или push-уведомления с объяснением закона, приостановившего операцию или заблокировавшего карту, и инструкцией по снятию ограничений. После блокировки онлайн-банкинга клиенты должны иметь возможность связаться с банком через приложение или сайт.
«Важно, чтобы человек понимал, что произошло. Сейчас некоторые банки действуют без предупреждения, и потому людям самим приходится выяснять, что произошло, почему и что нужно предпринять. Теперь банки должны первыми выходить на связь. К примеру, если речь о попадании в базу данных Банка России о мошеннических операциях, то нужно проинформировать человека, что можно обжаловать включение реквизитов в базу: либо написать заявление в свой банк, либо обратиться в Банк России через интернет-приемную», – прокомментировал начальник отдела безопасности Оренбургского отделения Банка России Ильдар Янгиров.
Фото сгенерировано нейросетью «Шедеврум»
16+
